سياسة الاسترجاع
سياسة الإرجاع والاسترداد
نحرص في ثيكلي على تقديم تجربة تسوق موثوقة ومريحة. إذا لم يكن طلبك كما توقعت، فإليك سياستنا بخصوص الإرجاع والاسترداد والاستبدال:
1. فترة الإرجاع
- يمكنك تقديم طلب إرجاع أو استبدال خلال 14 يومًا من استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح، وفي عبوته الأصلية مع توفر فاتورة الشراء أو إثبات الدفع.
2. طريقة تقديم طلب الإرجاع
- أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى: privacy@gothickly.comمع رقم الطلب وسبب الإرجاع
- يجب الحصول على موافقة مسبقة من فريق الدعم قبل إرجاع أي منتج.
- سنزودك بعنوان الإرجاع الصحيح (مستودع الإمارات أو السعودية) بناءً على موقعك.
3. المنتجات التالفة أو الخاطئة
- يرجى فحص الطلب فور استلامه.
- إذا وصل المنتج تالفًا أو خاطئًا، يرجى التواصل معنا خلال 7 أيام للحصول على بديل مجاني.
- قد نطلب صورًا توضيحية لتسريع حل المشكلة.
4. استرداد المبلغ
- بمجرد استلام المنتج المُعاد وفحصه، سنرسل لك رسالة تأكيد بخصوص الموافقة.
- يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–10 أيام عمل بعد الموافقة.
- قد تختلف مدة الاسترداد حسب البنك أو مزود الدفع.
5. المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاسترداد
بعض المنتجات غير مؤهلة للإرجاع أو الاسترداد:
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
- بطاقات الهدايا والعروض المجانية وعروض اشترِ واحدة واحصل على الثانية مجانًا.
- رسوم الشحن والرسوم الجمركية.
- الطلبات التي يتم إرجاعها بدون موافقة مسبقة.
6. تغيير الرأي أو الطلب الخاطئ
- إذا لم يتم شحن طلبك، يمكنك إلغاؤه خلال 3 ساعات من وقت الشراء لاسترداد كامل المبلغ.
- إذا تم شحنه، يمكنك إرجاعه على نفقتك بشرط أن يكون غير مفتوح.
7. ضمان النتائج
نثق بفعالية منتجاتنا ونوصي باستخدامها بشكل منتظم لمدة 120 يومًا للحصول على أفضل النتائج.
- إذا لم تلاحظ النتائج، يمكنك طلب استرداد كامل أو استبدال بشرط تزويدنا بصور توثيقية عند 30 و60 و120 يومًا.
8. الأخطاء في العناوين
- نعتمد على العنوان الذي تدخله عند الدفع.
- إذا أُعيد الطلب بسبب خطأ في العنوان، يمكننا إعادة شحنه برسوم إضافية، أو إعادة المبلغ لك بعد خصم التكاليف في المرة الأولى
9. الحساسية أو ردود الفعل
- في حالات نادرة، قد تحدث تهيجات بسيطة أو زيادة في دهنية فروة الرأس خاصة عند دمج المنتج مع منتجات أخرى.
- إذا استمرت المشكلة، يمكنك التواصل معنا لترتيب إرجاع الزجاجات غير المستخدمة على نفقتك الخاصة، بعد التأكد من أن منتجاتنا هي السبب، لاسترداد قيمتها
10. الطلبات الدولية
- قد تخضع الطلبات خارج الإمارات والسعودية إلى رسوم جمركية أو ضرائب غير قابلة للاسترداد.
- يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن في حالة الإرجاع الدولي.
11. رسوم إعادة التخزين (في الحالات النادرة)
- إذا كان طلبك خارج نطاق سياستنا وتمت الموافقة على استرداده، قد يتم خصم 30% كرسوم إعادة تخزين.
