سياسة الشحن والتوصيل

معالجة الطلبات

• تتم معالجة الطلبات خلال ٣ إلى ٦ ساعات، وقد تصل إلى ٢٤ ساعة خلال فترات الانشغال المرتفع
• تتم عملية الشحن من يوم الاثنين حتى يوم الجمعة، مع استثناء العطل الرسمية في الإمارات والسعودية
• ستصلك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية تتضمن رابط التتبع خلال ٢٤ ساعة من شحن طلبك

مراكز التخزين والتوزيع

ندير مركزين أساسيين للتوزيع لضمان سرعة التوصيل في دول الخليج:

• الرياض، المملكة العربية السعودية – يخدم العملاء في السعودية ودول الخليج
• دبي، الإمارات العربية المتحدة – يخدم العملاء في الإمارات وبقية الدول

يتم شحن الطلب من أقرب مركز توزيع بناءً على توفر المنتج وموقعك.

أوقات التوصيل المتوقعة

الوجهة	شركات الشحن	وقت التوصيل (أيام عمل)	ملاحظات
المملكة العربية السعودية	SMSA ,iCARRY	١–٣ أيام	توصيل في نفس اليوم أو اليوم التالي في المدن الرئيسية.
الإمارات العربية المتحدة	iCARRY ,Aramex	١–٢ أيام	توصيل في نفس اليوم أو اليوم التالي في دبي وأبوظبي.
الكويت، البحرين، قطر، عمان	Aramex  ,DHL	٣–٥ أيام	يتطلب التخليص الجمركي.
بقية دول الخليج والدول المجاورة	DHL Express	٤–٧ أيام	قد تُفرض رسوم جمركية أو ضرائب.

مواعيد التوصيل تقديرية وقابلة للتغيير نتيجة لإجراءات الجمارك أو تأخيرات شركات الشحن

الرسوم الجمركية والضرائب وضريبة القيمة المضافة

• يتم تسريع إجراءات التخليص الجمركي لشحنات دول الخليج
• أي رسوم جمركية أو ضرائب إضافية تُسدد مباشرة لمكتب الجمارك المحلي، ولا تُحتسب ضمن المبلغ المدفوع لثيكلي
• في الإمارات والسعودية، تتضمن الأسعار ضريبة القيمة المضافة وتظهر بشكل واضح في صفحة الدفع

دقة الطلبات والتحقق من العناوين

• نرجو التأكد من صحة عنوان الشحن ورقم الهاتف قبل إتمام عملية الدفع
• قد تسبب الأخطاء أو العناوين غير المكتملة تأخيراً في التسليم أو إعادة الشحنة
• لا يمكننا ضمان تعديل العنوان بعد شحن الطلب

التوصيل والتوقيع

• يتم تسليم معظم الطلبات إلى باب منزلك أو إلى مكتب الاستقبال في المبنى
• قد يطلب مندوب الشحن توقيع المستلم، أو يحتفظ بالطلب في مركز محلي إذا رأى أن التوصيل إلى الموقع غير آمن
• ننصح باستخدام عنوان عمل أو أي عنوان يتواجد فيه شخص للاستلام لضمان وصول الطلب بسهولة

تنويه بخصوص العناوين الخاطئة

• في حال إدخال عنوان غير صحيح، يُرجى التواصل معنا فورًا عبر البريد الإلكتروني